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一篇了解行銷工作:社群行銷、數位行銷、品牌行銷

從2018年底,開始有履歷面試諮詢服務至今也有幾年的時間,而通常這部分的諮詢只接收已有明確「目標職務」的人預約申請,畢竟「協助他人探索職涯方向」比較不是我的專長,而我也發現有許多人在投履歷前,更大的煩惱是,不太確定目前市場上有哪些工作、這些工作在做什麼,以致於無從判斷自己適合什麼工作,因此這篇簡單介紹最大宗也最多人問的行銷工作,其中將提到最熱門的社群行銷、品牌行銷、數位行銷。(備註:每個公司對於職務的分法不太一樣,投遞履歷還是以公司方公告的job description為主)

社群行銷工作內容

一句話描述:負責公司各社群平台經營事項

手持午夜黑三星galaxy S8的人在macbook Pro附近開啟

目標訂定

根據公司大方向目標做社群內容規劃,例如:

  • 目標是初期在市場建立知名度,那麼會根據訂立的受眾設計符合能吸引到受眾的內容,初期KPI可能會是追蹤數。
  • 目標是藉由社群群導流到電商平台甚至導單,則會追蹤點擊率等數字。
  • 目標是提升消費者心占率,在競爭者中做出識別度,那麼KPI可能會是貼文互動率。
  • 也有些公司的社群純粹是對消費者進行公告、提供消費者能聯繫的管道,這樣的狀況下則可視為例行更新與維運,不太會有具體KPI,僅作日常更新。

所需能力

過去很多人會詢問,社群行銷須具備什麼能力?每間公司要求的不一樣,但多數包括:

  • 掌握市場趨勢、消費者洞察,並能結合公司目標規劃出因應的月/季內容,因此基本的規劃能力是必須的。
  • 對文字、素材有高度敏感力,做過幾次之後能感覺出消費者對哪些文案、哪些CTA特別有感。
  • 數據分析能力,包括了解各項社群數值(例如:曝光、互動、點擊…等)的基本計算,更重要的是,能從這些數值中判斷後續優化方向。

至於很多人認為的創意,我倒覺得不一定,不是每間公司的品牌調性都適合用創意展現,且每間公司、部門在不同階段所需要的人才特質也不太一樣。

數位行銷工作內容

一句話描述:市場需求蒐集、數據分析規劃與實作

灰色和黑色筆記本電腦

所需能力

若有些公司分工較細,會把純社群運營跟數位廣告投放分成兩個部門進行(但也有蠻多是合在一起)。而數位行銷會更著重過往實務經歷與成效,包括:

  • 能夠透過各項工具監測市場需求,訂定適合的規劃(例如:季節性關鍵字規劃)
  • 熟悉數位廣告投放操作及優化(含Facebook、Google、關鍵字…等) ,履歷階段的審核標準包括基本證照(例如:GA)與作品集,面試時則會更細一步詢問操作成效(例如:ROAS等等)
  • 有些數位行銷職位需要直接幫公司操作;有些公司則由代理商操作,所以該職位除需要了解數位行銷外,也要懂得如何與代理商等窗口合作,包含訂定合理(盡量吧?)的目標並定期開會追蹤狀況。

過往蠻多人詢問,若對數位行銷有興趣,卻沒有相關實作經驗怎麼辦?其實有蠻多的機構皆有數位行銷相關的培訓,也有不少課程含有實作練習(能做為作品集),例如:資策會、外貿協會…等,建議能找尋相關課程進修,也能從中判斷自己是否真的喜歡這個領域。

品牌行銷工作內容

一句話描述:策略面規劃預算、整合資源以提高品牌的知名度、市占率、業績

使用筆記本電腦的人的照片

所需能力

「品牌」行銷顧名思義就是負責品牌大小事,相較專精在某個領域的「社群行銷」、「數位行銷」,更著重在整合能力,每個function的工作範疇都需要有基本了解,較能進行大量的溝通。個人主觀認為品牌行銷會更著重在綜合能力:

  • 瞭解消費者需求心理,定義品牌定位(品牌理念、受眾…等)與後續發展目標。例如:前期透過外部市調公司了解競業的市場聲量、銷量…等,找出切入點。(PS:但有些狀況並沒有那麼嚴謹,純粹是創辦人想要某個定位就這樣定位XD)
  • 內外部合作,例如:若為台灣分公司,其實不一定有想像中那麼多自主權,很多時候需要遵循總部給出的global guideline,且後續各項素材皆須提供校稿;與設計溝通素材需求;與供應鏈討論未來通路預估量;與業務討論通路狀況;接收客服端來的客速與問題…等)
  • 預算規劃,盤點過往一年的成效與新一年的目標,規劃需在哪些渠道分配多少預算以獲得最高效益。
  • 與廣告、媒體代理商合作,制定品牌傳播與溝通策略

不知不覺這篇也寫了快2000字,業務開發、商品採購、公關、專案管理、產品經理等工作介紹會陸續更新在25堂履歷面試線上課的後續章節。

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Ina Wang
Ina Wang

待過電商、FMCG、零售產業、人力銀行、新創公司等外商與本土多元工作經歷,專業為品牌行銷與社群行銷,曾操刀多檔電商大型品牌,共累積數千萬業績。目前專職履歷與面試職涯諮詢及行銷與求職領域講師,同時為職涯媒合平台─職涯大小室創辦人,致力於經營Medium部落格與Instagram自媒體,主題包括職涯、行銷、求職、感情、美食、生活。

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